7.6 Legislación relativa a la accesibilidad web y TIC

2. El Régimen de Infracciones y Sanciones

En España, el incumplimiento de las normativas de accesibilidad TIC no se queda en una amonestación verbal. La Ley 11/2023 y la Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad (LGD) establecen multas económicas muy severas.

A. Cuantía de las Multas

Las sanciones se dividen en tres grados según la gravedad (negligencia, número de usuarios afectados, intencionalidad o reincidencia):

Nota: Una infracción puede pasar de grave a muy grave si el sistema inaccesible afecta a derechos fundamentales o si la empresa ignora repetidamente los requerimientos de la administración.

B. Otras Sanciones «No Económicas»

A menudo, el impacto reputacional y operativo es peor que la multa:

• Exclusión de Contratación Pública: Una empresa sancionada por falta de accesibilidad no puede presentarse a concursos o licitaciones con el Estado.
• Pérdida de Subvenciones: Se pierde el derecho a ayudas públicas (como el Kit Digital o fondos europeos).
• Publicidad del Incumplimiento: En casos graves, se puede obligar a la empresa a publicar la resolución sancionadora, dañando su imagen de marca de forma permanente.

3. Caso de Estudio: Vueling (un precedente real)

Es muy útil mencionar este caso para ilustrar que la ley se aplica. Antes de la entrada en vigor total del Acta Europea, la aerolínea Vueling fue sancionada con 90.000 € por el Ministerio de Asuntos Sociales.

• El motivo: Su sitio web presentaba barreras de accesibilidad que impedían a personas con discapacidad visual completar el proceso de compra de billetes de forma autónoma.
• Consecuencia adicional: Además de la multa, la empresa fue obligada a realizar una auditoría completa y corregir los errores en un plazo determinado bajo amenaza de sanciones mayores.