1.3 User eXperience (UX)

Facetas de la UX

Las facetas que se consideran en la UX, y que se utilizan para el diseño o evaluación de un sistema interactivo, todavía no están consensuadas ni por la comunidad científica ni por ningún organismo de estandarización.

Uno de los autores referentes en este ámbito es Peter Morville [5], quien definió la colmena de la UX en la que se incluyen: usable, útil, deseable, valioso, creíble, encontrable y accesible como atributos a considerar para obtener una UX positiva.

Definición de la UX

Existen distintas definiciones de la UX utilizadas por los profesionales en el área, siendo una de las más destacadas la definición de UX presentada en el estándar ISO DIS 9241-210:2008 [15]:

“A person’s perceptions and responses that result from the use and/or anticipated use of a product, system or service.”

• “The value derived from interaction(s) [or anticipated interaction(s)] with a product or service and the supporting cast in the context of use (e.g. time, location, and user disposition).” [19]

Para finalizar …

• … no confundir eXperiencia de Usuario con Usabilidad
• … tampoco pensemos que eXperiencia de Usuario es lo mismo que la Interfaz del Usuario
• ¿ES LO MISMO USABILIDAD QUE EXPERIENCIA DE USUARIO?
• … UX sin Usuarios, NO es UX:

Lecturas recomendadas

• Herramienta para evaluar la UX: User Experience Questionnaire (UEQ)
• A fast and reliable questionnaire to measure the User Experience of interactive products. Available in more than 30 languages. Easy to use due to rich supplementary material.
• The ultimate guide to user experience, by Tom May, July 2014.
• [NN/G] Free UX Templates and Guides, by Anna Kaley, September 2024
• [NN/G] UX Maps: Glossary, by Huei-Hsin Wang and Hayat Sheikh, October 2026